Foire aux questions concernant notre boutique
… des questions provenant de nos clients … 
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires.
Nous adorons recevoir de vos nouvelles.
Soutien à la clientèle en ligne : Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNP)
Soutien à la clientèle hors ligne : En tout temps par courriel et clavardage en direct
Toutes les commandes peuvent être passées sur notre site Web.
Les clients actuels peuvent se connecter sur la page de la Caisse.
Les nouveaux clients peuvent créer un compte sur la page de la Caisse.
Quand vous passez une commande sur notre site Web, vous bénéficiez d’un traitement rapide et recevez un numéro de suivi.
Voici un EXEMPLE décrivant « Comment passer une commande » :
1. Placez le pointeur de votre souris sur le menu déroulant BOUTIQUE et cliquez à gauche sur MAGASINER.
2. Parcourez la boutique pour trouver les produits que vous aimez ou qui vous intéressent. Vous pouvez également sélectionner Catégorie dans le menu de gauche afin de voir les différentes options du produit.
3. Cliquez à gauche sur l’image du produit de votre choix; par exemple : Canna oil.
4. Cliquez sur la flèche du menu déroulant « Choisir une option » et cliquez à gauche sur 1 x 60 mL.
5. Dans la petite case à côté du bouton « Ajouter au panier », remplacez le chiffre « 1 » par la quantité à commander; par exemple :
« 6 ».
6. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
7. Si vous avez terminé vos achats, cliquez sur Voir le panier dans la bannière violette au-dessus du produit ou cliquez sur l’icône de panier en haut à droite de la barre de navigation.
8. Dans le panier, vous verrez les renseignements détaillés de votre commande. Vous pouvez également y ajuster la quantité des articles à commander au besoin.
9. Frais de livraison
La livraison gratuite s’applique automatiquement à toute commande de plus de 150 dollars canadiens avant taxes. Si le total de votre commande est inférieur à 150 $ avant taxes, l’option de livraison « Colis standard » est sélectionnée par défaut. Vous pouvez la modifier en cliquant sur les différentes options énumérées sous « Colis standard ». Toutes les commandes expédiées sont associées à un numéro de suivi, quel que soit le mode de livraison choisi.
Pour connaître vos frais de livraison, veuillez choisir votre province et entrer la ville et le code postal, puis cliquez sur « Mettre à jour les totaux ».
10. Pour continuer, cliquez sur « Passer à la caisse » au bas de la page.
11. Si vous avez déjà fait des achats ou si vous vous êtes déjà inscrit, cliquez sur Connexion.
Si vous n’avez jamais fait d’achat chez nous ou n’êtes pas encore inscrit, veuillez remplir tous les renseignements requis sur cette page.
*Veuillez noter que nous ne conservons pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Nous ne conservons que les renseignements que vous avez saisis à la page de la Caisse. Ainsi, la prochaine fois que vous visiterez notre site Web, vous n’aurez qu’à ouvrir une session et vos renseignements personnels seront déjà remplis.
12. Choisissez votre mode de paiement.
13. Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les modalités » et cliquez sur « Passer la commande ».
14. Vous recevrez un courriel confirmant votre commande et votre paiement. Si vous ne le recevez pas dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Comment reconnaître un code de coupon et comment le copier :
Il est fort probable que vous ayez reçu le code de coupon par courriel. Il figurera toujours seul sur une ligne comme ceci :
25%EXAMPLEcoupon
(Remarque : Il s’agit seulement d’un exemple! Utilisez le code qui vous a été fourni.) Il se compose de lettres et de chiffres; ce sera un seul mot, sans espaces avant ou après. Par conséquent, il est assez simple à copier.
1. Ouvrez votre courriel comportant le code de coupon. Mettez en surbrillance le code de coupon complet, puis CLIQUEZ À DROITE avec votre souris sur le texte en surbrillance et cliquez à gauche sur Copier.
2. Faites vos achats sur le site Web de The Natural Remedy.
3. Quand vous avez ajouté tous les produits souhaités au panier, cliquez sur VOIR LE PANIER.
4. Dans le panier, collez votre code de coupon, qui vous a été envoyé par courriel (ou par un autre moyen), dans la case CODE DE COUPON (1) sous votre commande. CLIQUEZ ensuite sur Appliquer le coupon (2).
5. Votre remise figurera dans le total du panier.
6. Cliquez sur Passer à la caisse et suivez les instructions.
7. Si vous avez manqué l’occasion d’entrer le code à la page Voir le panier, vous pouvez le saisir à la page de la Caisse.
Pour entrer le code, sélectionnez « Cliquez ici pour entrer votre code », puis cliquez sur Appliquer le coupon.
Une boîte de confirmation indiquera que votre coupon a été appliqué.
Votre remise figurera dans votre total.
8. Passez à la caisse.
*Remarque : Si vous avez déjà fait des achats ou êtes inscrit chez nous, vous n’avez qu’à ouvrir une session. Il n’est PAS nécessaire de remplir à nouveau vos renseignements d’inscription*.
Pour en savoir plus sur la façon de passer une commande, cliquez ici; et sur la façon de vous inscrire, cliquez ici.
Le courriel de confirmation de la commande, qui sera le premier courriel que vous recevrez de notre part, NE contiendra PAS le numéro de suivi.
Nous expédierons votre commande une fois que nous aurons reçu votre paiement. Nous vous enverrons un courriel comportant le numéro de suivi après avoir expédié votre commande.
Le courriel d’exécution contenant votre numéro de suivi est habituellement envoyé en fin d’après-midi le même jour (voir les renseignements ci-dessous). À ce moment-là, votre numéro de suivi est également visible sur la page « Mon compte ». Cliquez simplement sur la commande pour afficher vos renseignements de suivi.
Les commandes reçues un jour ouvrable ordinaire avant 10 h sont habituellement expédiées le jour même.
Les commandes reçues après l’heure limite ou une journée autre qu’un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.
La ligne d’objet du deuxième courriel, le « courriel d’exécution », indiquera :
« Votre commande de The Natural Remedy du… (date à laquelle VOUS avez passé la commande) est prête. »
L’image ci-dessous est fournie à titre d’exemple seulement; VOTRE courriel de confirmation contiendra l’adresse courriel que vous avez fournie et la date de votre commande!
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Dans le courriel « Commande prête », votre numéro de suivi figurera dans la case des RENSEIGNEMENTS DE SUIVI au-dessus des renseignements de votre commande.
L’image ci-dessous est fournie à titre d’exemple seulement; la case des renseignements de suivi de votre courriel de confirmation contiendra votre numéro de suivi et la date de votre commande.
Cliquez sur « Suivi » à droite dans la case des RENSEIGNEMENTS DE SUIVI pour lancer votre navigateur par défaut qui vous mènera au site Web de suivi de Postes Canada, lequel affichera les renseignements détaillés de votre envoi.
Le numéro de suivi figurera aussi à la page « Mon compte » une fois que nous l’aurons ajouté après l’envoi (pour en savoir plus sur les délais de livraison et le traitement de votre commande, cliquez ici). Cliquez simplement sur la commande pour afficher vos renseignements de suivi.
Si vous avez du mal à obtenir votre numéro de suivi, veuillez écrire à [email protected].