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FAQ concernant notre boutique

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Foire aux questions concernant notre boutique

                … des questions provenant de nos clients … question-mark-213671_1280

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires.
Nous adorons recevoir de vos nouvelles.

Soutien à la clientèle en ligne : Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNP)

Soutien à la clientèle hors ligne : En tout temps par courriel et clavardage en direct

Comment puis-je passer une commande?

Toutes les commandes peuvent être passées sur notre site Web.
Les clients actuels peuvent se connecter sur la page de la Caisse.
Les nouveaux clients peuvent créer un compte sur la page de la Caisse.

Quand vous passez une commande sur notre site Web, vous bénéficiez d’un traitement rapide et recevez un numéro de suivi.

Voici un EXEMPLE décrivant « Comment passer une commande » :
1. Placez le pointeur de votre souris sur le menu déroulant BOUTIQUE et cliquez à gauche sur MAGASINER.
2. Parcourez la boutique pour trouver les produits que vous aimez ou qui vous intéressent. Vous pouvez également sélectionner Catégorie dans le menu de gauche afin de voir les différentes options du produit.
3. Cliquez à gauche sur l’image du produit de votre choix; par exemple : Canna oil.
4. Cliquez sur la flèche du menu déroulant « Choisir une option » et cliquez à gauche sur 1 x 60 mL.

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5. Dans la petite case à côté du bouton « Ajouter au panier », remplacez le chiffre « 1 » par la quantité à commander; par exemple :
« 6 ».

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6. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

7. Si vous avez terminé vos achats, cliquez sur Voir le panier dans la bannière violette au-dessus du produit ou cliquez sur l’icône de panier en haut à droite de la barre de navigation.

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8. Dans le panier, vous verrez les renseignements détaillés de votre commande. Vous pouvez également y ajuster la quantité des articles à commander au besoin.

9. Frais de livraison

La livraison gratuite s’applique automatiquement à toute commande de plus de 150 dollars canadiens avant taxes. Si le total de votre commande est inférieur à 150 $ avant taxes, l’option de livraison « Colis standard » est sélectionnée par défaut. Vous pouvez la modifier en cliquant sur les différentes options énumérées sous « Colis standard ». Toutes les commandes expédiées sont associées à un numéro de suivi, quel que soit le mode de livraison choisi.

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Pour connaître vos frais de livraison, veuillez choisir votre province et entrer la ville et le code postal, puis cliquez sur « Mettre à jour les totaux ».

10. Pour continuer, cliquez sur « Passer à la caisse » au bas de la page.

11. Si vous avez déjà fait des achats ou si vous vous êtes déjà inscrit, cliquez sur Connexion.

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Si vous n’avez jamais fait d’achat chez nous ou n’êtes pas encore inscrit, veuillez remplir tous les renseignements requis sur cette page.

*Veuillez noter que nous ne conservons pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Nous ne conservons que les renseignements que vous avez saisis à la page de la Caisse. Ainsi, la prochaine fois que vous visiterez notre site Web, vous n’aurez qu’à ouvrir une session et vos renseignements personnels seront déjà remplis.

12. Choisissez votre mode de paiement.

13. Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les modalités » et cliquez sur « Passer la commande ».

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14. Vous recevrez un courriel confirmant votre commande et votre paiement. Si vous ne le recevez pas dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Comment dois-je procéder pour créer un compte?

NOUVEAUX CLIENTS : Comment créer un compte

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour utiliser notre site Web. Lorsque vous passez votre commande sur la page de la Caisse, vous êtes automatiquement inscrit et obtenez donc un compte chez TNR. Vous trouverez ci-après les deux différentes méthodes d’inscription à The Natural Remedy.

MÉTHODE 1 :Inscription automatique à la caisse

  1. Après avoir terminé vos achats, passez à la page de la Caisse et remplissez tous les renseignements requis.
    Sous votre adresse de facturation, vous trouverez la case « MOT DE PASSE DU COMPTE ».
    Veuillez saisir un mot de passe fort composé de six caractères au minimum.  
    *Votre nom d’utilisateur sera votre adresse courriel que vous indiquerez dans le formulaire; votre mot de passe sera celui que vous entrerez dans la case « Mot de passe du compte ».
  2. Quand vous aurez terminé vos achats :
  • Examinez votre commande.
  • Choisissez votre mode de paiement.
  • Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les modalités ».
  • Cliquez sur « Passer la commande ».
  • Vous recevrez un courriel confirmant votre commande et votre paiement. *Veuillez noter que vous avez été inscrit automatiquement. Vous n’aurez pas besoin de vous inscrire de nouveau lors de votre prochain achat. Il vous suffit d’utiliser les renseignements que vous avez saisis (voir ci-dessus) comme authentifiants*.

MÉTHODE 2 : Inscription par le lien de la page d’ACCUEIL

  1. Cliquez sur le lien « S’inscrire ici » à la page d’Accueil (ou cliquez ici).

 

2. Veuillez remplir le formulaire pour vous inscrire auprès de TNR. Un compte sera créé, ce qui vous permettra de faire des achats chez nous par la suite.

 

CONNEXION DES CLIENTS ACTUELS

Comment puis-je utiliser un coupon de code promotionnel?

Comment reconnaître un code de coupon et comment le copier :
Il est fort probable que vous ayez reçu le code de coupon par courriel. Il figurera toujours seul sur une ligne comme ceci :
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(Remarque : Il s’agit seulement d’un exemple! Utilisez le code qui vous a été fourni.) Il se compose de lettres et de chiffres; ce sera un seul mot, sans espaces avant ou après. Par conséquent, il est assez simple à copier.
1. Ouvrez votre courriel comportant le code de coupon. Mettez en surbrillance le code de coupon complet, puis CLIQUEZ À DROITE avec votre souris sur le texte en surbrillance et cliquez à gauche sur Copier.

2. Faites vos achats sur le site Web de The Natural Remedy.

3. Quand vous avez ajouté tous les produits souhaités au panier, cliquez sur VOIR LE PANIER.

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4. Dans le panier, collez votre code de coupon, qui vous a été envoyé par courriel (ou par un autre moyen), dans la case CODE DE COUPON (1) sous votre commande. CLIQUEZ ensuite sur Appliquer le coupon (2).

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5. Votre remise figurera dans le total du panier.

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6. Cliquez sur Passer à la caisse et suivez les instructions.
7. Si vous avez manqué l’occasion d’entrer le code à la page Voir le panier, vous pouvez le saisir à la page de la Caisse.

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Pour entrer le code, sélectionnez « Cliquez ici pour entrer votre code », puis cliquez sur Appliquer le coupon.

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Une boîte de confirmation indiquera que votre coupon a été appliqué.

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Votre remise figurera dans votre total.

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8. Passez à la caisse.
*Remarque : Si vous avez déjà fait des achats ou êtes inscrit chez nous, vous n’avez qu’à ouvrir une session. Il n’est PAS nécessaire de remplir à nouveau vos renseignements d’inscription*.

Pour en savoir plus sur la façon de passer une commande, cliquez ici; et sur la façon de vous inscrirecliquez ici.

Comment traitons-nous votre commande?

Virements électroniques et frais bancaires
Dès que vous envoyez un virement électronique Interac, ce dernier est immédiatement porté à votre compte bancaire, plus les frais bancaires applicables. Cela ne signifie pas que nous avons reçu l’argent à ce moment-là ni que nous avons accepté votre virement. Normalement, les virements électroniques peuvent être acceptés par le destinataire dans un délai d’un mois. S’il n’est pas accepté pendant cette période, le montant est automatiquement porté de nouveau au crédit de votre compte bancaire.
D’autres questions sur les virements électroniques? Consultez la page « Comment effectuer un virement électronique Interac » de notre foire aux questions.

Acceptation de votre virement électronique
Quand nous aurons reçu l’avis de votre virement électronique Interac, notre Service de facturation traitera votre paiement avant que votre commande ne soit transmise à notre Service de livraison. Nous essayons toujours d’accepter votre paiement dès que nous le recevons, afin de pouvoir vous joindre le plus rapidement possible en cas de problèmes concernant l’acceptation de votre paiement, comme des problèmes de mot de passe ou autre. Lorsque le paiement est confirmé, nous pouvons ensuite transmettre votre commande à notre Service de livraison aux fins de traitement. Une fois votre paiement déposé dans notre compte, votre banque vous confirme que votre virement électronique a été accepté. Nous transmettons ensuite votre commande pour traitement à notre Service de livraison.

Traitement et expédition de votre commande
Notre Service de livraison traite votre commande* une fois votre paiement accepté.
Nous procédons au traitement et à l’expédition les jours ouvrables seulement. Livraison le jour même si la commande et le paiement arrivent au plus tard à 10 h, HNP.
*Remarque : Un délai de traitement peut survenir entre le Service de facturation et le Service de livraison dans les cas suivants :

  • Votre virement électronique a été accepté un jour ouvrable après l’heure limite de la livraison le jour même. Dans ce cas, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.
  • Votre virement électronique est arrivé et a été accepté la fin de semaine ou un jour férié. Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez « Comment mon colis est-il expédié? » dans la foire aux questions.

Expédition de votre commande
Votre colis sera déposé à Postes Canada dans l’après-midi, normalement le jour même où il a été traité ou emballé. C’est à ce moment-là que nous recevons le numéro de suivi de Postes Canada.

Numéro de suivi + avis d’expédition par courriel (Commande prête)
Quand nous aurons reçu le numéro de suivi de Postes Canada, nous vous enverrons un avis d’expédition par courriel comportant un numéro de suivi, la plupart du temps le même jour.
Vous trouverez plus de renseignements sur le numéro de suivi et la date de réception de votre colis dans notre foire aux questions sous « Numéro de suivi : Quand vais-je le recevoir et où puis-je le trouver? ».

Comment effectuer un virement électronique Interac?
À l’origine appelé virement de fonds par courriel, le virement électronique Interac permet le transfert instantané de fonds entre banques canadiennes.

Le processus à suivre pour effectuer un virement électronique est le suivant :

Ouvrez une session sur le site Web de votre banque

Visitez le site Web de votre banque et connectez-vous à votre service de banque en ligne comme à l’habitude. Recherchez une option qui pourrait s’appeler comme suit :

– Virement électronique Interac
– Transferts
– Virement de fonds par courriel
Remplissez le formulaire de votre banque pour nous envoyer votre virement électronique. Vous devrez peut-être « ajouter un bénéficiaire » ou quelque chose de semblable pour nous ajouter à votre liste de destinataires.

Ce que vous devrez faire:

  • Envoyez votre virement électronique à : billing@tnrlifestyle.com
  • Question de sécurité: Numéro de ma commande
  • Réponse de sécurité: Vous trouverez la réponse dans «le courriel de réception de commande» que nous vous envoyons juste après votre achat. Veuillez utiliser exactement le même que celui fourni ici. (Copier et coller peut être une option très sûre pour ce faire)

*IMPORTANT*
Dans la section « Message », veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi repérer et traiter votre paiement et votre commande facilement et rapidement.
N’ajoutez aucun texte supplémentaire dans la section « Message »; en particulier, ne mentionnez aucun renseignement concernant les produits achetés.

Pour des instructions précises sur l’envoi des virements électroniques, sélectionnez votre banque dans la liste ci-dessous.

Dès que nous aurons reçu un avis bancaire indiquant que votre paiement a été reçu, nous commencerons à traiter votre commande. Pour plus de renseignements sur les délais de traitement et le suivi, veuillez consulter l’onglet « Numéro de suivi : Quand vais-je le recevoir et où puis-je le trouver? » ci-après.

Numéro de suivi : Quand vais-je le recevoir et où puis-je le trouver?

Le courriel de confirmation de la commande, qui sera le premier courriel que vous recevrez de notre part, NE contiendra PAS le numéro de suivi.

Nous expédierons votre commande une fois que nous aurons reçu votre paiement. Nous vous enverrons un courriel comportant le numéro de suivi après avoir expédié votre commande.
Le courriel d’exécution contenant votre numéro de suivi est habituellement envoyé en fin d’après-midi le même jour (voir les renseignements ci-dessous). À ce moment-là, votre numéro de suivi est également visible sur la page « Mon compte ». Cliquez simplement sur la commande pour afficher vos renseignements de suivi.

Les commandes reçues un jour ouvrable ordinaire avant 10 h sont habituellement expédiées le jour même.
Les commandes reçues après l’heure limite ou une journée autre qu’un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.

La ligne d’objet du deuxième courriel, le « courriel d’exécution », indiquera :
« Votre commande de The Natural Remedy du… (date à laquelle VOUS avez passé la commande) est prête. »

L’image ci-dessous est fournie à titre d’exemple seulement; VOTRE courriel de confirmation contiendra l’adresse courriel que vous avez fournie et la date de votre commande!

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Où puis-je trouver mon numéro de suivi?

Dans le courriel « Commande prête », votre numéro de suivi figurera dans la case des RENSEIGNEMENTS DE SUIVI au-dessus des renseignements de votre commande.

L’image ci-dessous est fournie à titre d’exemple seulement; la case des renseignements de suivi de votre courriel de confirmation contiendra votre numéro de suivi et la date de votre commande.

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Cliquez sur « Suivi » à droite dans la case des RENSEIGNEMENTS DE SUIVI pour lancer votre navigateur par défaut qui vous mènera au site Web de suivi de Postes Canada, lequel affichera les renseignements détaillés de votre envoi.

Le numéro de suivi figurera aussi à la page « Mon compte » une fois que nous l’aurons ajouté après l’envoi (pour en savoir plus sur les délais de livraison et le traitement de votre commande, cliquez ici). Cliquez simplement sur la commande pour afficher vos renseignements de suivi.

Si vous avez du mal à obtenir votre numéro de suivi, veuillez écrire à support@thenaturalremedy.store.

Comment mon colis est-il expédié?
Nous emballons tous les produits discrètement, tout en respectant les mesures de contrôle de la qualité. Nous scellons chaque emballage sous vide. Différentes options d’expédition sont offertes à la caisse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous expédierons votre commande une fois que nous aurons reçu votre paiement (virement de fonds par courriel, mandat-poste).
Les commandes reçues un jour ouvrable ordinaire avant 10 h sont habituellement expédiées le jour même.
Les commandes reçues après l’heure limite ou une journée autre qu’un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous vous aviserons par courriel lorsque votre envoi aura été expédié et vous fournirons un numéro de suivi.
Il faut en moyenne deux ou trois jours pour l’Ouest du Canada et environ trois à quatre jours pour l’Est du Canada.
Le calculateur de livraison vous donnera également une date estimée si vous choisissez un mode de livraison autre que le courrier ordinaire.
Puis-je voyager avec mes médicaments à base de cannabis?
Pour le moment, vous NE POUVEZ PAS voyager à l’extérieur du Canada avec votre ordonnance. Vous pouvez cependant voyager avec vos médicaments au Canada, mais vous devez avoir sur vous votre licence aux termes du RMFM ou du RAMFM ou une lettre de votre professionnel de la santé. Il est également illégal d’envoyer des produits de cannabis médicinal par la poste à l’extérieur du Canada.
Y a-t-il une quantité maximale de marijuana que je peux posséder à tout moment?

Oui. Au titre du Règlement sur la marihuana à des fins médicales, le plafond de possession est établi à 30 fois la quantité quotidienne de marijuana séchée indiquée par votre professionnel de la santé sur votre document médical ou à 150 grammes de marijuana séchée, selon la moindre de ces deux quantités. Vous ne pouvez pas posséder ou entreposer une quantité supérieure de marijuana.

Programme Recommander un ami : Comment échanger votre coupon de 20 $ en tant qu’ami recommandé?

Grâce à notre programme « Recommander un ami », l’ami recommandé reçoit un courriel de notre part contenant un code de coupon unique de 20 $ et un lien vers notre site Web.

The Natural Remedy est une entreprise de cannabis exclusivement médicinal, et vous devez fournir une ordonnance d’un médecin ou un document médical pour acheter nos produits.

Sur notre page d’Accueil, vous trouverez deux (2) liens d’inscription pour les nouveaux clients.

Bouton 1 – « Accès rapide » pour les nouveaux clients (meilleure option pour débuter) :

  • Choisissez cette option pour permettre à notre équipe de soutien de vérifier si vous remplissez les conditions requises afin d’avoir un accès instantané pour acheter nos produits.
  • Cliquez simplement sur le bouton vert, lisez et remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
  • Attendez qu’un membre de notre équipe du Soutien à la clientèle communique avec vous.

Bouton 2 – Inscription des nouveaux clients :

  • Cliquez sur le bouton vert pour l’inscription des nouveaux clients à la page d’« Accueil ».
  • Veuillez lire et sélectionner l’une des options qui s’affichent.
  • Si vous possédez déjà un document médical, vous trouverez une option indiquant les documents médicaux acceptés par TNR.

Remarque
Si votre inscription a été acceptée au moyen de nos options d’« accès rapide » ou si vous nous avez envoyé un document médical acceptable, vous pouvez acheter tous nos produits immédiatement et pouvez également échanger votre coupon.

Si vous vous êtes seulement inscrit :

  • sans utiliser notre option d’accès rapide, n’avez pas obtenu d’accès direct
  • ou n’avez pas envoyé un document médical acceptable

vous pouvez seulement acheter certains de nos produits sélectionnés.

Pour obtenir des instructions générales l’application des codes de coupon, allez à notre page Foire aux questions de la boutique – Comment utiliser un code de coupon promotionnel.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien, qui se fera un plaisir de vous aider. Nous joindre

Catégories de produits
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous effectuons les envois les jours ouvrables seulement.
Livraison le jour même si la commande et le paiement arrivent au plus tard à 10 h, HNP
Vous avez d’autres questions?
Cliquez ici pour accéder à notre FAQ et ouvrir l’onglet « Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Soutien à la clientèle

Heures de soutien à la clientele:
Lundi à vendredi:
9 h 00 à 17 h 00 (HNP)

Contactez-nous par:
Nous-contacter, Courriel ou Chat en direct

CONNEXION Clients existants et NOUVEAU CLIENT

Clients existants:
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NOUVEAU CLIENT:
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